Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Direktor službe za pomoč strankam
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Direktorja službe za pomoč strankam, ki bo vodil in usmerjal naš oddelek za podporo strankam, zagotavljal visoko raven zadovoljstva strank ter izboljševal procese za učinkovito reševanje njihovih potreb. Kandidat bo odgovoren za razvoj strategij za izboljšanje uporabniške izkušnje, upravljanje ekipe svetovalcev in sodelovanje z drugimi oddelki za dosego poslovnih ciljev. V vlogi direktorja boste nadzorovali dnevne operacije, spremljali ključne kazalnike uspešnosti in uvajali inovativne pristope za povečanje zadovoljstva strank. Pričakujemo, da boste imeli odlične komunikacijske sposobnosti, sposobnost reševanja konfliktov ter izkušnje z vodenjem večjih ekip. Vaša naloga bo tudi usposabljanje zaposlenih, analiza povratnih informacij strank in prilagajanje storitev glede na tržne trende. Uspešen kandidat bo imel strateški pogled, sposobnost motiviranja ekipe in osredotočenost na doseganje rezultatov, ki prispevajo k rasti podjetja. Če ste dinamični, proaktivni in imate strast do odličnosti v storitvah za stranke, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi kot Direktor službe za pomoč strankam.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vodenje in usmerjanje oddelka za pomoč strankam.
- Razvijanje strategij za izboljšanje zadovoljstva strank.
- Nadzor nad dnevnim delovanjem ekipe svetovalcev.
- Spremljanje in analiza ključnih kazalnikov uspešnosti.
- Usposabljanje in razvoj zaposlenih v službi za pomoč strankam.
- Reševanje zahtevnih situacij in pritožb strank.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje storitev.
- Uvajanje inovativnih pristopov za izboljšanje uporabniške izkušnje.
- Priprava poročil in predstavitev za vodstvo podjetja.
- Upravljanje proračuna oddelka za pomoč strankam.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Izkušnje z vodenjem ekipe v službi za pomoč strankam.
- Odlične komunikacijske in medosebne veščine.
- Sposobnost reševanja konfliktov in težav.
- Znanje o upravljanju odnosov s strankami (CRM).
- Sposobnost strateškega razmišljanja in načrtovanja.
- Visoka stopnja organiziranosti in samoiniciativnosti.
- Izkušnje z analizo podatkov in poročanjem.
- Sposobnost motiviranja in razvoja zaposlenih.
- Poznavanje industrijskih standardov in trendov.
- Diploma iz poslovne administracije ali sorodnega področja je prednost.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi opisali svoj stil vodenja ekipe?
- Kako pristopate k reševanju zahtevnih pritožb strank?
- Katere strategije uporabljate za izboljšanje zadovoljstva strank?
- Kako merite uspešnost ekipe za pomoč strankam?
- Kako motivirate zaposlene v stresnih situacijah?
- Kako sodelujete z drugimi oddelki za izboljšanje storitev?
- Kakšne izkušnje imate z upravljanjem proračuna?
- Kako uvajate nove tehnologije v službo za pomoč strankam?
- Kako obvladujete spremembe v zahtevah strank?
- Kako bi izboljšali naš oddelek za pomoč strankam?
